L’e-commerce s’est construit autour d’un écosystème d’outils performants et de partenaires spécifiques compétents. L’arrivée des marques est une aubaine pour eux. Mais le copier-coller des prestations ne sera pas de mise. L’innovation, la créativité, la recherche de solutions adaptées sont essentielles au développement de tous. L’efficacité de la vidéo ou des réseaux sociaux, comme leviers d’acquisition et de fidélisation ou comme agitateur de l’expérience client est reconnue par tous les experts y compris ceux des marques. Comment vont elles utiliser ces outils dans leur stratégie e-commerce pour créer plus d’engagement client ?